Emprendimiento

Objetivos:

Detectar oportunidades de negocio aplicando técnicas de creatividad o generación de ideas y analizando las ventajas competitivas, las capacidades del emprendedor, las circunstancias y variables del sector y del entorno asociado a las ideas planteadas.

Contenidos:

UD1. Actitud y capacidad emprendedora.

• 1.1. Evaluación del potencial emprendedor.
• 1.2. Variables que determinan el éxito en el pequeño negocio o microempresa.
• 1.3. Empoderamiento.

UD2. Análisis de oportunidades e ideas de pequeño negocio o microempresa.

• 2.1. Identificación de oportunidades e ideas de negocio.
• 2.2. Análisis DAFO de la oportunidad e idea negocio.
• 2.3. Análisis del entorno del pequeño negocio o microempresa.
• 2.4. Análisis de decisiones previas.
• 2.5. Plan de acción.

Objetivos:

Una vez finalizado el Módulo el alumno será capaz de comercializar productos y servicios en pequeños negocios o microempresas. En concreto el alumno será capaz de:

• Aplicar técnicas de organización de las acciones de venta a partir de parámetros comerciales definidos en una planificación y el posicionamiento del pequeño negocio.
• Analizar los medios e instrumentos necesarios para el desarrollo de acciones comerciales habituales en pequeños negocios o microempresas en función de las variables a tener en cuenta para su adecuada gestión.
• Definir procedimientos de actuación con clientes identificando las acciones de gestión fidelización y seguimiento que optimicen la relación con el cliente-tipo de pequeños negocios o microempresas.
• Aplicar técnicas específicas a la venta de productos y servicios en función de los distintos canales siguiendo todas las fases hasta la obtención del pedido adaptándolos al perfil de principales tipos de clientes.
• Desarrollar la gestión administrativa de diferentes acciones comerciales de venta y de atención al cliente y situaciones de quejas y reclamaciones y elaborando la documentación correspondiente utilizando aplicaciones ofimáticas específicas.

Contenidos:

UD1. Planificación comercial en pequeños negocios o microempresas.

• 1.1. Organización de la actividad de ventas.
• 1.2. La cartera de clientes. Clasificación y tratamiento.
• 1.3. Utilidades y prestaciones de las herramientas informáticas y ofimáticas para la gestión de clientes.
• 1.4. Estrategia de ventas.
• 1.5. Habilidades sociales en el trato con el cliente.

UD2. Marketing y comunicación en pequeños negocios o microempresas.

• 2.1. Las acciones comerciales publicitarias en pequeños negocios o microempresas.
• 2.2. Planificación de la publicidad y promoción del producto/servicio.
• 2.3. Variables que intervienen en el diseño publicitario comercial.
• 2.4. Técnicas de elaboración del mensaje.
• 2.5. La utilidad de la ofimática en el diseño publicitario.

UD3. Atención al cliente y fidelización en pequeños negocios o microempresas.

• 3.1. El proceso de comunicación en la atención al cliente.
• 3.2. Los protocolos de actuación en la atención al cliente.
• 3.3. El servicio de atención al cliente.
• 3.4. Identificación de intereses y necesidades del cliente.
• 3.5. Las reclamaciones y quejas.
• 3.6. Técnicas de fidelización en la atención al cliente.
• 3.7. Seguimiento y control del grado de satisfacción de clientes.

UD4. Técnicas de venta canales y servicio postventa.

• 4.1. Fases del proceso de venta.
• 4.2. Los canales de venta y su procedimiento específico en el cierre de operaciones.
• 4.3. Técnicas de negociación con el cliente.

UD5. Gestión comercial de pequeños negocio o microempresas.

• 5.1. La documentación comercial en los pequeños negocios o microempresas.
• 5.2. Registro y seguimiento de las reclamaciones y quejas.
• 5.3. Aplicaciones específicas en la gestión comercial: clientes ventas quejas y reclamaciones.

Objetivos:

Una vez finalizado el Módulo el alumno será capaz de dirigir y controlar la actividad empresarial diaria y los recursos de pequeños negocios o microempresas. En concreto el alumno será capaz de:

• Aplicar técnicas de organización y control de la actividad diaria del pequeño negocio o microempresa programando acciones y asignando recursos en función de la naturaleza del negocio: producción o prestación de servicios.
• Determinar los instrumentos y estrategias más comunes en la organización y gestión laboral en pequeños negocios o microempresas.
• Definir políticas y procedimientos de gestión de personas en pequeños negocios o microempresas a partir del análisis de la efectividad de las variables y estrategias de motivación comunicación trabajo en equipo relaciones interpersonales y obtención de resultados.
• Determinar las distintas formas de adquisición y mantenimiento de activos fijos –inmovilizados– en las actividades más habituales de pequeños negocios o microempresas.
• Aplicar procedimientos de aprovisionamiento de existencias –materias primas y otros materiales auxiliares– identificando técnicas de negociación selección y evaluación de proveedores/acreedores.
• Analizar estrategias de almacenamiento habituales en pequeños negocios tipo distinguiendo las variables a tener en cuenta y aplicando las técnicas que aseguren el desarrollo óptimo de la actividad comercial.
• Analizar los procesos en la gestión de la calidad y medioambiental en las distintas áreas de pequeños negocios o microempresas aplicando el modelo más adecuado en función de las características de distintas entidades y de conformidad con la normativa vigente.

Contenidos:

UD1. Organización y control de la actividad en pequeños negocios o microempresas.

• 1.1. Variables que intervienen en la optimización de recursos.
• 1.2. Los indicadores cuantitativos de control a través del Cuadro de Mando Integral.
• 1.3. Otros indicadores internos.
• 1.4. La mejora continua de procesos como estrategia competitiva.

UD2. Reclutamiento selección y contratación de personal en pequeños negocios o microempresas.

• 2.1. Determinación del perfil del candidato.
• 2.2. Detección de necesidades del pequeño negocio o microempresa.
• 2.3. Análisis y descripción del puesto de trabajo vacante.
• 2.4. La selección de personal.
• 2.5. Las consultorías y empresas de selección de personal.
• 2.6. Formalización del contrato de trabajo.
• 2.7. La modificación suspensión y extinción del contrato de trabajo.

UD3. Gestión de recursos humanos en pequeños negocios o microempresas.

• 3.1. Políticas de gestión recursos humanos.
• 3.2. Las habilidades directivas y su influencia en el clima laboral.
• 3.3. El liderazgo y la delegación de funciones.
• 3.4. La importancia de la información.
• 3.5. El valor de la formación.
• 3.6. La evaluación del desempeño.
• 3.7. La gestión del talento.

UD4. Adquisición y mantenimiento de activos fijos de pequeños negocios o microempresas.

• 4.1. Modalidades de adquisición de activos fijos. Ventajas e inconvenientes.
• 4.2. Adquisición de activos fijos en pequeños negocios o microempresas.
• 4.3. La amortización del activo fijo. Funciones.
• 4.4. Las aplicaciones ofimáticas de gestión en el pequeño negocio o microempresa.

UD5. Aprovisionamiento de existencias y evaluación de proveedores en pequeños negocios o microempresas.

• 5.1. Objetivos de la gestión de aprovisionamiento.
• 5.2. La estrategia de negociación con proveedores.
• 5.3. Criterios para la selección de proveedores.
• 5.4. La gestión de compras.
• 5.5. Seguimiento control y evaluación de proveedores.
• 5.6. Aplicaciones ofimáticas en el control de aprovisionamientos.

UD6. Gestión y control del almacén en pequeños negocios o microempresas.

• 6.1. Gestión del stock.
• 6.2. La importancia de la periodicidad en el inventario de almacén.
• 6.3. Variables que inciden en la gestión de inventarios.
• 6.4. Tipos de stock en el pequeño negocio o microempresa.
• 6.5. La gestión eficiente del almacén.
• 6.6. Las aplicaciones ofimáticas de gestión de almacén en pequeños negocios o microempresas.

UD7. Gestión de la calidad y respeto del medio ambiente en pequeños negocios o microempresas.

• 7.1. La gestión de calidad y el respeto del medio ambiente en la prestación de servicios.
• 7.2. Los Sistemas de Gestión de la Calidad y Medio Ambiente como estrategia competitiva.
• 7.3. Normativa y legislación aplicable.
• 7.4. Implantación de un Sistema de Gestión de Calidad y Medio Ambiente. Etapas.
• 7.5. Gestión documental de los Sistemas de Gestión de Calidad y Medio Ambiente. Tipos y formatos.
• 7.6. Las herramientas informáticas y ofimáticas para el seguimiento medición y control de procesos.

Objetivos:

Desarrollar el plan de marketing de diferentes tipos de pequeños negocios o microempresas identificando las variables del marketing-mix, en función de la naturaleza y características de distintas actividades. Organizar la información elaborada en el desarrollo del plan de negocio presentando los datos de forma comprensible, coherente y convincente con el fin de realizar acciones para su comunicación ante terceros.

Contenidos:

UD1. Estrategias de marketing en pequeños negocios o microempresas.

• 1.1. Planificación de marketing.
• 1.2. Determinación de la cartera de productos.
• 1.3. Gestión estratégica de precios.
• 1.4. Canales de comercialización.
• 1.5. Comunicación e imagen de negocio.
• 1.6. Estrategias de fidelización y gestión de clientes.

UD2. Plan de negocio de la microempresa.

• 2.1. Finalidad del Plan de Negocio.
• 2.2. Previsión y planificación económica.
• 2.3. La búsqueda de financiación.
• 2.4. Presentación del plan de negocio y sus fases.
• 2.5. Instrumentos de edición y presentación de la información.
• 2.6. Presentación y divulgación del Plan de Negocio a terceros.

Objetivos:

Distinguir las principales formas jurídicas de constitución de pequeños negocios o microempresas identificando las características de cada una de ellas, sus ventajas e inconvenientes en función de la normativa vigente. Aplicar técnicas de organización en la determinación de recursos humanos, materiales y tecnológicos para el desarrollo de la actividad en función de la naturaleza productiva o de prestación de servicios de pequeños negocios tipo. Analizar los presupuestos económico-financieros de pequeños negocios o microempresas distinguiendo las variables necesarias para la confección de los estados contables previsionales. Determinar la viabilidad económico-financiera de diferentes pequeños negocios o microempresas distinguiendo los parámetros más habituales para la detección de desequilibrios financieros.

Contenidos:

UD1. Constitución jurídica del pequeño negocio o microempresa.

• 1.1. Clasificación de las empresas.
• 1.2. Tipos de sociedades mercantiles más comunes en pequeños negocios o microempresas.
• 1.3. La forma jurídica de sociedad: exigencias legales, fiscales, responsabilidad frente a terceros y capital social.
• 1.4. La elección de la forma jurídica de la microempresa.

UD2. Planificación y organización de los recursos en pequeños negocios o microempresas.

• 2.1. Componentes básicos de una pequeña empresa.
• 2.2. Sistemas: planificación, organización, información y control.
• 2.3. Recursos económicos propios o ajenos.
• 2.4. Los procesos internos y externos en la pequeña empresa o microempresa.
• 2.5. La estructura organizativa de la empresa.
• 2.6. Variables a considerar para la ubicación del pequeño negocio o microempresa.
• 2.7. Decisiones de inversión en instalaciones, equipamientos y medios.
• 2.8. Control de gestión del pequeño negocio o microempresa.
• 2.9. Identificación de áreas críticas.

UD3. Planificación económico-financiera previsional de la actividad económica en pequeños negocios o microempresas.

• 3.1. Características y funciones de los presupuestos.
• 3.2. El presupuesto financiero.
• 3.3. Estructura, y modelos de los estados financieros previsionales.
• 3.4. Características de las principales magnitudes contables y masas patrimoniales.
• 3.5. Estructura y contenido básico de los estados financiero-contables previsionales y reales.
• 3.6. Memoria.

UD4. Rentabilidad y viabilidad del negocio o microempresa.

• 4.1. Tipos de equilibrio patrimonial y sus efectos en la estabilidad de los pequeños negocios o microempresa.
• 4.2. Instrumentos de análisis: ratios financieros, económicos y de rotación más importantes.
• 4.3. Rentabilidad de proyectos de inversión.
• 4.4. Aplicaciones ofimáticas específicas de cálculo financiero.

Objetivos:

Analizar las acciones necesarias para la constitución y desarrollo de la actividad de pequeños negocios distinguiendo los organismos relacionados, sus trámites y documentación asociada. Seleccionar las alternativas de financiación más ventajosas de entre las disponibles en el mercado calculando los costes de las mismas a través de aplicaciones ofimáticas e identificando los trámites a seguir de cada una de ellas.

Contenidos:

UD1. Inicio de la actividad económica en pequeños negocios o microempresas.

• 1.1. Trámites de constitución según la forma jurídica.
• 1.2. La Seguridad Social.
• 1.3. Organismos públicos relacionados con la constitución, puesta en marcha y modificación de las circunstancias jurídicas de pequeños negocios o microempresas.
• 1.4. Los registros de propiedad y sus funciones.
• 1.5. Los seguros de responsabilidad civil en pequeños negocios o microempresas.

UD2. Financiación de pequeños negocios o microempresas.

• 2.1. Productos de financiación ajena para pequeños negocios.
• 2.2. Otras formas de financiación de ámbito local, autonómico y nacional para pequeños negocios o microempresas.