Habilidades Gerenciales "Soft Skills"

Objetivos:

• Conocer qué es la asertividad.
• Conocer los diferentes perfiles de personas “no asertivas”.
• Saber a qué se debe el comportamiento “no asertivo”. • Conocer los derechos asertivos.
• Conocer las cualidades necesarias para ser personas asertivas
• Saber qué es la comunicación verbal, no verbal y paraverbal y cómo trabajarlas para ser más asertivos.
• Trabajarse personalmente para comunicaciones conflictivas.
• Trabajar la ansiedad previa.
• Conocer y localizar las creencias irracionales y saber cómo funcionan.
• Trabajar las creencias irracionales
• Conocer diferentes herramientas que se pueden utilizar en diferentes circunstancias de comunicación conflictiva.

Contenidos:

UD1: ¿Qué es la asertividad?

• 1.1. ¿Para qué sirve la asertividad?
• 1.2. Causas por las que una persona puede ser no asertiva.
• 1.3. Tipos de comportamientos en una comunicación
• 1.4. El equilibrio
• 1.5. Lista de derechos asertivos
• 1.6. El derecho a decir “No”

UD2: Claves para ser una persona asertiva

• 2.1. Factores esenciales de la asertividad
• 2.2. La comunicación asertiva

UD3: El conflicto

• 3.1. La ansiedad
• 3.2. ¿Qué hago si siento que tengo la razón en una discusión?
• 3.3. ¿Qué hago si la otra persona se enfada?
• 3.4. Creencias irracionales

UD4: Herramientas

• 4.1. Técnica del elogio
• 4.2. Técnica del disco rayado
• 4.3. El banco de niebla
• 4.4. Técnica del acuerdo asertivo
• 4.5. Técnica de ignorar
• 4.6. Técnica del aplazamiento asertivo
• 4.7. Cambiar el “Tú me haces sentir” por el “Yo me siento”
• 4.8. Expresar sentimientos negativos
• 4.9. Técnica del espejo
• 4.10. Buscar la manera de decir las cosas correctamente
• 4.11. Autoafirmaciones positivas “Yo merezco”
• 4.12. Romper círculos viciosos de favores
• 4.13. Desarmar ira o enojo

Objetivos:

Identificar la diferencia entre feedback y feedforward. Definir su naturaleza, objetivos y propósito, así como hacer una aproximación conceptual de los distintos ámbitos en los que está presente el feedback. Entender la importancia del lenguaje verbal y no verbal en el proceso de dar y recibir feedback o feedforward. Describir y profundizar en la estructura del lenguaje, el uso de los silencios, las preguntas, los elementos principales de la comunicación no verbal, la mirada apreciativa, el rapport y las barreras de la comunicación. Distinguir entre las diferentes clases de feedback: como información, como refuerzo, como castigo, como motivación, feedback positivo y el feedback correctivo. Profundizar en aquellas técnicas y recursos metalingüísticos que facilitan el feedback positivo, el feedback correctivo y el feedback constructivo. Aprender a utilizar la repetición, el parafraseo, la utilidad de la repetición del error, cómo reformular una pregunta y formas de dar una respuesta. Reformular una pregunta. Solicitar una aclaración. Profundizar en la relación entre el estrés y la comunicación interpersonal e intrapersonal. Aprender a identificar las reacciones fisiológicas ante estímulos internos y externos. Observar los patrones de comunicación y desarrollar un modelo de comunicación congruente. Analizar el proceso de aprendizaje. Desarrollar un plan de acción a través del Método GROW. Conocer las técnicas y métodos más habituales de dar feedback. Identificar las ventajas y desventajas de cada una de ellas. Identificar en qué contexto o área pueden resultar más adecuadas.

Contenidos:

UD 1. Feedback Y Feedforward

• 1.1 Naturaleza y objetivos
• 1.1.1 Aproximación conceptual y en distintos ámbitos (comunicación, psicología, electrónica, etc.)
• 1.1.2 Propósito
• 1.2 Comunicación verbal y no verbal
• 1.2.1. Estructura del lenguaje
• 1.2.2. Uso de los silencios
• 1.2.3. Uso de las preguntas
• 1.2.4. La comunicación no verbal
• 1.2.5 Mirada apreciativa y de gratitud
• 1.2.6 Rapport
• 1.2.7 Barreras en la comunicación
• 1.3 Tipos de feedback
• 1.3.1 Como información
• 1.3.2 Como refuerzo
• 1.3.3 Como castigo
• 1.3.4 Como motivación
• 1.3.5 Feedback positivo
• 1.3.6 Correctivo
• 1.3.7 Self-repair

UD 2. Estrategias del Feedback

• 2. Estrategias del Feedback
• 2.1. Feedback Positivo
• 2.1.1. La repetición
• 2.1.2. Parafraseo
• 2.2. Feedback Correctivo Explícito
• 2.2.1. Corrección explícita
• 2.2.2. Repetición del error
• 2.2.3. Reformulación de la pregunta
• 2.2.4. Proveer la forma esperada de dar la respuesta
• 2.3. Feedback Correctivo Implícito o Self Repair
• 2.3.1. Proporcionar pistas o claves metalingüísticas
• 2.3.2. Solicitud de clarificación
• 2.3.3. Elicitación
• 2.4. Feedback Eficaz y Constructivo
• 2.4.1. Cuándo y cómo darlo
• 2.4.2. Planificación y preparación
• 2.5. Ejercicios Prácticos
• 2.5.1. Cómo trabajar la empatía
• 2.5.2. Cómo trabajar el modelaje
• 2.5.3. Cómo anclar un recurso

UD 3. ¿Cómo recibir un feedback?

• 3.1. El Impacto de las Emociones
• 3.2. Los Patrones de Comunicación Bajo Estrés
• 3.3. Apredizaje y Autoconocimiento
• 3.4. Modelo Grow

UD 4. Técnicas

• 4.1. Técnicas del Sándwich
• 4.2. La Técnixa del Mimo
• 4.3. Feedback CSS
• 4.4. Modelo SBI
• 4.5. Feedback 360º

Objetivos:

• Conocer lo que es el estrés y para qué sirve.
• Diferenciar los tipos de estrés.
• Saber que hay un tipo de estrés que juega a nuestro favor.
• Introducirse en la gestión del estrés.
• Conocer la influencia del exceso estrés en la salud.
• Conocer los tipos de dolencias que actúan como primeras señales de que sufrimos exceso de estrés.
• Conocer cómo funciona la ansiedad.
• Dar soluciones para evitar la ansiedad.
• Conocer cómo influye el exceso de estrés en la productividad del trabajo.
• Conocer cómo influye el exceso de estrés tanto al individuo como al equipo.
• Dar soluciones al estrés en el trabajo.
• Saber cómo crear hábitos saludables que ayudan a trabajar el estrés.
• Saber cómo motivarse y ser optimista.
• Conocer el Mindfulness.
• Saber cómo estar presente.
• Conocer más herramientas que ayudan a la gestión del estrés.

Contenidos:

UD1: ¿Qué es el estrés?

• 1.1. ¿Para qué sirve el estrés?
• 1.2. La gestión del estrés

UD2: Estrés y salud

• 2.1. ¿Cómo influye el estrés en la salud?
• 2.2. La ansiedad
• 2.3. Aprender a priorizar
• 2.4. Aceptar

UD3: El estrés laboral

• 3.1. ¿Cómo influye el estrés en la productividad?
• 3.2. El estrés y el trabajo en equipo
• 3.3. Gestión del estrés laboral

UD4: Reducción y prevención del estrés

• 4.1. Hábitos de vida
• 4.2. La importancia de la actitud mental positiva
• 4.3. Evitar la procrastinación
• 4.4. Mindfulness
• 4.5. “Aquí y ahora” otra forma de ver la vida

UD5: Herramientas

• 5.1. Tips para priorizar.
• 5.2. Tengo o elijo
• 5.3. Dejar de compararnos
• 5.4. Agradecimiento
• 5.5. Observar los pensamientos desde fuera.
• 5.6. Buscar actividades personalizadas que nos relajen.

Objetivos:

• Conocer el concepto de tiempo e identificar las diferentes características que lo componen.
• Conocer las ventajas que nos aporta aprender a gestionar el tiempo de forma eficaz tanto para nuestra vida personal como profesional.
• Identificar las causas internas y externas que generan una mala gestión del tiempo.
• Identificar los factores que nos facilitan y limitan la forma de gestionar el tiempo.
• Conocer las principales leyes y principios y cómo inciden en el concepto del tiempo.
• Conocer las principales metodologías que existen para aprender a gestionar correctamente el tiempo e identificar en qué casos podemos aplicar cada una de estas.
• Aprender a planificar y programar adecuadamente las tareas, así como a utilizar las principales herramientas dedicadas para ello.

Contenidos:

UD1. El tiempo: Conceptualización y contexto

• 1.1. Introducción
• 1.2. ¿Qué es el tiempo?
• 1.3. Características del tiempo
• 1.4. Urgente vs Importante
• 1.5. Ventajas de gestionar el tiempo de forma eficaz
• 1.6. Productividad personal y gestión del tiempo

UD2. Dificultades en la gestión del tiempo

• 2.1. Introducción
• 2.2. La mala gestión del tiempo
• 2.3. Ladrones del tiempo
• 2.4. Factores facilitadores y limitantes para gestionar el tiempo de forma eficaz

UD3. Leyes y principios en la gestión del tiempo

• 3.1. Introducción
• 3.2. Ley de Parkinson
• 3.3. Ley de Pareto
• 3.4. Ley de Murphy
• 3.5. Ley de Illich
• 3.6. Ley de los ritmos biológicos
• 3.7. Leyes de Acosta

UD4. Metodologías para gestionar el tiempo

• 4.1. Introducción
• 4.2. Criterio ABC
• 4.3. Metodología GTD
• 4.4. Matriz de Esenhower
• 4.5. El diagrama de Gantt
• 4.6. EL método Pomodoro

UD5. La gestión del tiempo en el entorno profesional

• 5.1. Introducción
• 5.2. Gestión eficaz de reuniones
• 5.3. Gestión eficaz del correo electrónico
• 5.4. Herramientas para gestionar el tiempo y los proyectos
• 5.5. El estrés laboral, consecuencia de la mala gestión del tiempo

Objetivos:

Profundizar sobre los aspectos que benefician o limitan una comunicación efectiva. Reflexionar sobre los componentes personales y sociales de la comunicación. Identificar cuáles son las emociones y creencias que pueden influir en nuestra comunicación. Profundizar sobre los diferentes componentes: Empatía, Asertividad, Escucha, Arte de Preguntar, Feedback. Profundizar sobre la importancia de la comunicación verbal, ya sea tanto oral como escrita y la no verbal. Conocer la programación neurolingüística y cómo influye en la comunicación. Indagar sobre los principios del marketing emocional para que nuestra comunicación sea más persuasiva. Conocer qué entendemos por conflicto y qué papel juega la comunicación en él. Conocer la vinculación que existe entre ser un buen líder y la herramienta poderosa de la comunicación.

Contenidos:

UD1. ¿Qué es la comunicación?.

• 1.1. Definición y elementos de la comunicación.
• 1.2. Teorías de la comunicación.
• 1.3. El papel de la comunicación hoy en día.
• 1.4. Tipos de comunicación.

UD2. Componentes personales y sociales de la comunicación.

• 2.1. Componentes personales de la comunicación.
• 2.2. Componentes sociales de la comunicación.

UD3. Comunicación eficiente y persuasiva. Liderazgo y comunicación.

• 3.1. Programación neurolingüística.
• 3.2. Marketing emocional.
• 3.3. El liderazgo y la comunicación.

UD4. La comunicación en la gestión de conflictos.

• 4.1. Definición de conflicto.
• 4.2. El papel de la comunicación en la gestión del conflicto.
• 4.3. Aspectos que favorecen y entorpecen el conflicto.
• 4.4. Disfunciones de los equipos que generan conflictos.
• 4.5. Modelo para la gestión de conflictos.
• 4.6. Modelo de Thomas Kilmann: cinco formas de resolver un conflicto.

Objetivos:

Conocer qué es la inteligencia emocional y para qué sirve. Conocer las claves esenciales de la inteligencia emocional. Saber para qué sirven las emociones. Conocer algunas de las emociones que más nos influyen en nuestro comportamiento. Ser consciente de la importancia de la gestión emocional sana en las empresas. Conocer cómo puede actuar un líder con inteligencia emocional. Saber cómo afectan las emociones a nivel grupal en el trabajo. Conocer el concepto y las técnicas de Mindfulness. Conocer diferentes herramientas para la gestión de las emociones y cómo utilizarlas dependiendo de las circunstancias.

Contenidos:

UD1. ¿Qué es la inteligencia emocional?

• 1.1. ¿Para qué sirve la inteligencia emocional?
• 1.2. Claves esenciales de la I.E. Inteligencia emocional.
• 1.3. La necesidad del optimismo

UD2. La gestión de las emociones

• 2.1. ¿Para qué sirven las emociones?
• 2.2. El miedo
• 2.3. La ira
• 2.4. La frustración
• 2.4.1. La aceptación
• 2.5. La resiliencia
• 2.6. El perdón
• 2.7. La gratitud
• 2.8. La asertividad

UD3. La inteligencia emocional en la empresa

• 3.1. El líder con inteligencia emocional
• 3.1.1. Efecto Pigmalión en la empresa
• 3.2. Inteligencia emocional grupal
• 3.3. Mindfulness en el trabajo

UD4: Herramientas

• 4.1. Rueda de la vida
• 4.2. Tengo o elijo
• 4.3. Formulario para identificar creencias limitantes
• 4.4. Transformando creencias
• 4.5. Expresar nuestros sentimientos contando nuestra historia
• 4.6. Cambio de actitud: De negativa a positiva
• 4.7. Autoestima

Objetivos:

Conocer la naturaleza del conflicto dentro de la empresa y los estilos a la hora de resolverlos. Conocer cómo analizar y negociar en el conflicto atendiendo a los diferentes tipos que existen. Identificar los malos hábitos que se pueden dar en la comunicación a la hora de resolver los conflictos. Conocer y entender las principales herramientas para mejorar la comunicación ante los posibles conflictos. Conocer en qué consiste el proceso de feedback positivo para mejorar y corregir actitudes, habilidades, competencias y comportamientos. Identificar las barreras que impiden que nos ocupemos de nuestros sentimientos. Conocer los beneficios que aporta el desarrollo de la inteligencia emocional y las emociones básicas que posibilitan su desarrollo. Conocer de qué manera se pueden gestionar las emociones.

Contenidos:

UD1. Naturaleza del conflicto.

• 1.1. El conflicto en la empresa.
• 1.2. Estilos a la hora de resolver el conflicto.
• 1.3. Análisis y negociación en el conflicto.

UD2. Obstáculos en el desarrollo de una comunicación adecuada para la resolución de los conflictos.

• 2.1. Comunicación Interna.
• 2.2. Malos Hábitos en la comunicación.
• 2.3. Facilitadores y bloqueadores de la comunicación.

UD3. Herramientas para mejorar la comunicación.

• 3.1. Instrucción e información.
• 3.2. La Escucha.
• 3.3. Comunicación no verbal.
• 3.4. Rapport.

UD4. Feedback emocionalmente positivo.

• 4.1. Beneficios del feedback.
• 4.2. Actitud.
• 4.3. Cómo dar buen feedback.
• 4.4. Sobre cómo recibir feedback.

UD5. Desarrollo de la inteligencia emocional.

• 5.1. Emociones básicas.
• 5.2. Barreras: no quiero ocuparme de mis sentimientos.
• 5.3. Beneficios del desarrollo de la inteligencia emocional.
• 5.4. Abordaje de la gestión emocional.

Objetivos:

Identificar la importancia de los valores comunes del grupo en un trabajo en equipo. Conocer la figura del líder como elemento fundamental dentro de los equipos de trabajo y del trabajo en equipo. Conocer el marco de competencias que debemos desarrollar de manera individual para conseguir un trabajo enequipo exitoso e identificar nuestro nivel de desarrollo competencial. Identificar conductas negativas y positivas de cada una de las competencias básicas y su impacto en el trabajo en equipo. Conocer cómo se desarrolla el proceso de trabajo en equipo desde las diferentes perspectivas: construcción del equipo, ciclo de vida, roles, técnicas y herramientas y disfunciones. Identificar los papeles que cada miembro del equipo juega dentro del conjunto y las connotaciones positivas y negativas en función del objetivo a alcanzar y de las circunstancias del resto de miembros del grupo. Aprender las principales herramientas que facilitan el trabajo en equipo así como técnicas para conseguir que los miembros del grupo estén más cohesionados y orientados a objetivos. Identificar las diferentes formas en las que se puede resolver un conflicto, analizando los pros y los contras de cada una de ellas. Aprender a identificar el conflicto como una fuente de cambio y evolución.

Contenidos:

UD1. Trabajo en equipo: conceptualización y contexto.

• 1.1. ¿Qué es el trabajo en equipo?.
• 1.2. Diferencias entre grupo y equipo.
• 1.3. Los valores en el trabajo en equipo.
• 1.4. El papel del líder en el trabajo en equipo.
• 1.5. Ventajas e inconvenientes del trabajo en equipo.

UD2. Competencias y habilidades básicas del trabajo en equipo.

• 2.1. Habilidades comunicativas.
• 2.2. Compromiso.
• 2.3. Delegación y gestión de reuniones.
• 2.4. Motivación.
• 2.5. Inteligencia emocional.

UD3. El proceso del trabajo en equipo.

• 3.1. Construcción del equipo: objetivos, alianzas y reglas.
• 3.2. Fases del equipo de trabajo y del trabajo en equipo.
• 3.3. Roles o papeles en el equipo.
• 3.4. Herramientas para el trabajo en equipo.
• 3.5. Cinco disfunciones del equipo.

UD4. El conflicto en el trabajo en equipo.

• 4.1. ¿Qué es un conflicto?.
• 4.2. Tipos de conflictos.
• 4.3. Etapas del conflicto.
• 4.4. Resolución de conflictos en el equipo.
• 4.5. El conflicto como punto de partida para la mejora del equipo.