Cursos en Turismo de Salud

Disponibilidad

Por confirmar próximas fechas de apertura

Duración

32 horas en total: 8 sesiones de 4 horas cada una

Contenidos

Sesión 1 - Planeación

Capacitación sobre cómo debe desarrollarse un clúster de turismo de salud y los elementos necesarios para su funcionamiento eficiente y efectivo. Se presenta un proceso de planeación sugerido de 6 meses donde se plantean las mejores prácticas desarrolladas por el Centro para la Investigación del Turismo Médico (CMTR, por sus siglas en inglés) de la University of the Incarnate Word.

Sesión 2 - Stakeholders / Grupos de Interés

Los participantes aprenderán qué tipo de negocios incorporar en su clúster y las políticas que deben establecer para sus miembros. Se capacitará en el uso de la metodología “Chips and Board” para identificar y preparar requisitos del clúster. Se compartirá con los participantes el modelo de negocio de la membresía inclusiva desarrollado por el CMTR.

Sesión 3 - Capacitación

Los participantes aprenderán cómo implementar el programa de desarrollo del clúster, incluido el cómo incorporar nuevos miembros. Los participantes aprenderán sobre los procesos rápidos de difusión de información. Se compartirán hallazgos relevantes sobre cómo los datos, la investigación y el conocimiento conducen a la mejora de resultados en el clúster de turismo de salud.

Sesión 4 - Prestación de Servicios / Estrategia Compartida

Los miembros del grupo trabajarán con los instructores para aprender los pasos necesarios para determinar que prestación de servicios funcionaría mejor en la región. Se enseñará a los participantes cómo una estrategia común compartida diferencia a un clúster de una cámara o asamblea. Los participantes utilizarán el método simplificado de Delphi para priorizar las competencias del clúster. El CMTR ofrecerá mejores prácticas en “bundling” y valor agregado para los pacientes.

Sesión 5 - Incentivos / Acuerdos

Los participantes recibirán capacitación sobre cómo desarrollar acuerdos estandarizados dentro del clúster. Aprenderán tácticas y procedimientos de negociación para trazar acuerdos de colaboración. Se compartirán los hallazgos más relevantes en la investigación realizada recientemente por el CMTR respecto a áreas de oportunidad en el sector del turismo de salud.

Sesión 6 - Plan de Networking / Roadshows (Amistosos) / Desarrollo de Página Web

Los participantes aprenderán las mejores prácticas en networking, roadshows y el desarrollo de páginas web. Se capacitará a los participantes en cómo promover la presencia de marca del clúster a través del uso de las relaciones públicas. Aprenderán sobre el uso de estrategias SEO y SEM para hacer crecer el negocio del clúster. Se compartirán con los participantes los datos más recientes sobre marketing y presencia de marca en el sector salud.

Sesión 7 - Comunicación / Marketing

Se capacitará sobre el marketing especializado en el turismo de salud. Además, los participantes aprenderán sobre las mejores prácticas en el proceso de desarrollo de marca. Investigadores presentarán tendencias y predicciones en el turismo de salud para el futuro.

Sesión 8 - Formación de Alianzas / Informar y Evaluar

Los participantes aprenderán por qué es necesario que existan políticas de aceptación/rechazo para miembros de alianzas regionales. Además, habrá capacitación sobre el desarrollo de estándares locales para la correcta práctica de los servicios ofertados. Los participantes aprenderán mejores prácticas para desarrollar reportes anuales dirigidos a los integrantes del clúster. Se proporcionarán datos recientemente publicados por el CMTR sobre Centros de Excelencia (COE, por sus siglas en inglés) y acreditaciones.

Disponibilidad

Por confirmar próximas fechas de apertura

Duración

24 horas en total: 8 sesiones de 3 horas cada una

Contenidos

Sesión 1 - Salud y la Cultura Americana

1.1. Introducción
1.2. Salud y la Cultura Americana
1.3. Tenedencias en el Turismo de Salud Post Pandemia
1.3.1. Pacientes
1.3.2. Tratamientos
1.3.3. Ideas acerca de la salud/bienestar
1.4. Rentabilidad (ROI) del marketing de la salud/huella digital

Sesión 2 - Turista de Salud

2.1. Necesidades específicas del turista de salud
2.1.1. Pacientes fuera de casa
2.1.2. Tratar con los seres queridos
2.1.3. Los requisitos comunes para un departamento de pacientes internacionales
2.1.4. Percepciones y seguirdades
2.2. Tenedencias Culturales y el Turista de Salud Americano
2.2.1. Diferencias generacionales
2.2.2. Patientes de tratamientos ambulatorios versus patientes internados
2.2.3. Seres queridos
2.3. Señalización versus estrategia
2.3.1. Acreditación
2.3.2. Conciencia
2.3.3. B2B versus B2C

Sesión 3 - Marketing Digital / Redes Sociales

3.1. Huella Digital
3.1.1. Página Web
3.1.2. Email
3.1.3. Redes Sociales
3.1.4. Blogging
3.1.5. Sitios Web de Terceros "Third Party Websites"
3.1.6. Testimonios de pacientes
3.1.7. Videos
3.1.8. Marca "Branding"
3.1.9. Clúster
3.2. Redes Sociales
3.2.1. Contenido atractivo
3.2.1.1. Texto
3.2.1.2. Imagen
3.2.1.3. Video 
3.2.2. Click Through Rates (CTR)
3.2.3. Conversiones 
3.2.4. Canales
3.2.4.1. Datos demográficos
3.2.4.2. Psicografia
3.2.5. Orgánico versus Boosting
3.2.6. Interactivo

Sesión 4 - Atención al Cliente en el Turismo de Salud

4.1. Mejores prácticas en la atención al cliente para turistas de salud
4.1.1. Necesidades
4.1.1.1. Transporte
4.1.1.2. Alimentación
4.1.1.3. Hospedaje
4.1.1.4. Seguridad
4.1.1.5. Comunicación
4.1.1.6. Segimiento
4.1.1.7. Cobranza
4.1.1.8. Señalamiento
4.1.1.9. Seres queridos
4.1.1.10. Capacitación en atención al cliente
4.2. SEO/SEM
4.2.1. Página Web / URL
4.2.2. Enlaces y conexiones
4.2.3. Blog
4.2.4. Diseño y funcionalidad

Sesión 5 - Medios Tradicionales y Lealtad 

5.1. Medios Tradicionales/PR
5.1.1. Televisión
5.1.2. Periódicos/Revistas
5.1.3. Radio
5.1.4. Relaciones públicas
5.1.5. Opiniones de expertos
5.2. Construyendo Lealtad
5.2.1. Departamento de Pacientes Internacionales/Servicios de Conserjería
5.2.2. Comunicación
5.2.3 Seguimiento
5.2.4. Facturación
5.2.5. Señalización
5.2.6. Amigos y familia
5.2.7. Capacitación en Servicio al Cliente
5.3. Revisión de sitios/foros
5.3.1. Mejores casos de uso
5.3.2. Interacción
5.3.3. Seguimiento
5.3.4. Limitaciones

Sesión 6 - Streaming y Email Marketing

6.1. Transmisión de medios/video
6.1.1. Webinars
6.1.2. Contenido Educativo
6.1.3. Testimonios de pacientes
6.2. Email Marketing/correo directo/mensajería
6.2.1. Mejores prácticas
6.2.2. Segmentación
6.2.3. Seguimiento

Sesión 7 - Gestión de Contendios y Rentabilidad

7.1. Estrategias de gestión de contenidos (2 horas)
7.1.1. Contenido de captura
7.1.2. Codificación
7.1.3. Convertir contenido
7.1.4. Implementación
7.1.5. Retroalimentación y Mediciones
7.1.6. Reutilización/Ideación
7.2. Conceptos de Retorno de Inversión en Marketing (1 hora)
7.2.1. Convenios Colectivos/Sindicales
7.2.2. Costo de oportunidad
7.2.3. Ciclo de vida del cliente
7.2.4. WOM Marketing/Marketing boca a boca

Sesión 8 - Marketing del Turismo Médico y Comunicación

8.1. Marketing de Turismo Médico/Branding (2 horas)
8.1.1. Creación de contenido para establecer la marca
8.1.2. Sitio web, correo electrónico, redes sociales
8.1.3. Blogging
8.1.4. Sitios de terceros
8.1.5. Testimonios de pacientes/Contenido de video
8.1.6. Branding
8.2. Comunicarse con el Paciente para Sanar/Viaje a Casa y Empatía (1 hora)
8.2.1. La importancia de la comunicación
8.2.2. La importancia de la empatía

Disponibilidad

Duración

24 horas en total: 8 sesiones de 3 horas cada una

Contenidos

Sesión 1 - Introducción

• Objetivo del curso y agenda
• Introducción al Trayecto del Paciente
  • Antes de la consulta/tratamiento
  • Durante la consulta/tratamiento
  • Después de la consulta/tratamiento
• Experiencia del Paciente Internacional
  • Conceptos PX

Sesión 2 - Infraestructura y Personal

• Inversión en la Infraestructura de Apoyo
  • Señalamientos y Documentación
  • Autoservicio
  • Encuestas
  • Preguntas Frecuentes/FAQs
• Personal y Servicio al Cliente
  • Características
  • Contratación vs. Capacitación
  • Motivación e Incentivos

Sesión 3 - Primer Contacto

• Primera Impresión
  • La Bienvenida
  • Escuchar al Cliente
  • Confirmar lo Solicitado
  • Buscar Soluciones
  • Programación, Resoluciones o Canalización
  • Llamada de Cierre y Agradecer al Cliente
• Comunicación para Mejorar el Servicios
  • Expertise (Conocimiento)
  • Producto/Servicio
  • Empatía
  • Entender lo que quiere el Paciente
• Escucha Activa
  • Presencial
  • Proceso AMA
  • En línea
  • Empatía Digital

Sesión 4 - Falta de Comunicación y Recuperación

• Razones básicas por la falta de comunicación
• Prevención de la Falta de Comunicación:
  • Infraestructura
  • Capacitación
  • Contratación
• Escalación de Incidentes
  • Política de Escalación
  • Papel del Gerente
  • Dando opciones a los empleados

Sesión 5 - Retroalimentación Constructiva

• Promoviendo la Retroalimentación
  • Indicaciones
  • Deconstrucción
  • Reflexionar en la Situación
• Informes y Seguimiento de la Experiencia del Paciente
  • Encuestas / VOP
  • Proceso de Mejora Continua
  • Captura de Testimonios
• Contenido Generado por el Usuario
  • Interna (Departamento de Pacientes Internacionales/ Conserje)
  • Comunicación

Sesión 6 - Turismo de Salud: Servicio a Ventas

• De Servicio a Ventas
• Incentivos y Políticas
• Persuasión y Negociación
  • Mejores Prácticas
  • Proceso de Negociación

Sesión 7 - Conceptos de Marketing y Retorno de Inversión

• Marketing WOM
• Conceptos de CRM
• Análisis de Datos
• Programa de la Experiencia del Paciente
  • Programa AMA
  • Stakeholders / Grupos de Interés
  • Medir el Impacto

Sesión 8 - Retención

• Medir la Retención
• Construir sistemas para aumentar la retención
• Mejorar la Retención
• Valor de Vida del Paciente
  • ¿Cómo se mide?
  • Puntos de Referencia
  • Turismo de Salud
  • Mejorar el Valor de Vida del Paciente

• Adquirirás los conocimientos necesarios para la formación y mejora de estrategias en el sector del turismo de salud
• Entorno internacional que permite el intercambio cultural y experiencial, obteniendo expertise en ámbitos internacionales
• Tendrás una experiencia interactiva
• Es un curso teórico-práctico, 100% aplicado a un proyecto real
• Instructores con amplia experiencia en el ramo