Comercio y Marketing

Objetivos:

Conocer el concepto y los elementos que componen el marketing digital. Establecer los fundamentos básicos del marketing digital. Explicar conceptos claves del marketing digital. Definir las acciones y pasos a seguir dentro del marketing digital. Describir los distintos elementos que componen una acción de marketing digital. Establecer el concepto y elementos del growth marketing. Conocer los componentes básicos del growth hacking. Definir en qué consiste el inbound marketing. Aprender las funciones de product marketing y las metodologías ágiles dentro del growth marketing. Aprender el proceso y desarrollo de growth hacking.Indicar las características de los perfiles y roles de un departamento de growth hacking. Explicar los pasos a seguir para desarrollar una estrategia de growth hacking. Definir cómo se ha de aplicar una estrategia de growth marketing y los elementos que la compone. Explicar distintos conceptos y estrategias de growth marketing como son marketing viral, inbound y outbound marketing, marketing de respuesta rápida, métricas del embudo pirata, entre otras muchas. Indicar las buenas prácticas y ejemplos de cada de las técnicas y estrategias de growth marketing.

Contenidos:

Unidad 1. Marketing Digital

• 1.1. Definición
• 1.2. Evolución
• 1.3. Fundamentos Básicos
• 1.3.1. Loop viral
• 1.3.2. B2C
• 1.3.3. B2B
• 1.3.4. Engagement y retención
• 1.4. Etapas de Aplicación
• 1.5. Estrategias
• 1.6. Modelos Cuantitativos y Cualitativos
• 1.7. Proceso
• 1.8. Canales de Adquisición
• 1.9. ¿Cómo Hacerse Viral?

Unidad 2. Introducción al Growth Hacking

• 2.1. ¿Qué Es?
• 2.2. Componentes
• 2.2.1. Growth hacking
• 2.2.2. Inbound marketing
• 2.2.3. Product marketing
• 2.2.4. Metodologías ágiles

Unidad 3. Growth Hacking

• 3.1. ¿Quién Puede Aplicar Este Método?
• 3.2. Creación de un Equipo de Growth
• 3.2.1. Perfil de un growth hacker
• 3.2.2. Roles
• 3.2.3. Implementación
• 3.3. Ventajas del Growth Marketing
• 3.3.1. Enfoque al cliente
• 3.3.2. Toma de decisiones respecto al ciclo de vida del consumidor
• 3.3.3. Lanzamiento rápido al mercado
• 3.3.4. Crecimiento de mercado
• 3.3.5. Mejor ROI
• 3.3.6. Equipos analíticos ágiles que impulsan la excelencia operativa
• 3.4. Etapas
• 3.5. Estrategias
• 3.5.1. Growth Hacking Tradicional
• 3.5.2. Growth Hacking Low Cost

Unidad 4. Aplicando el Growth Marketing

• 4.1. Técnicas del Growth Marketing
• 4.1.1. Inbound y outbound Marketing
• 4.1.2. Inbound marketing
• 4.1.3. Outbound marketing
• 4.1.4. Ciclo y embudo de conversión
• 4.1.5. Análisis de la competencia
• 4.1.6. Creación de perfiles en RRSS
• 4.1.7. Modelos freemium y premium
• 4.1.8. Gamificación
• 4.1.9. Uso de invitaciones
• 4.1.10. Marketing de urgencia
• 4.1.11. Respuestas rápidas
• 4.1.12. Contenidos virales
• 4.1.13. Retargeting
• 4.1.14. Análisis de resultados
• 4.2. Cómo Aplicarse Este Método en un Negocio Emergente
• 4.3. Ejemplos de Growth Marketing

Objetivos:

Conocer la historia y el origen de Instagram. Aprender a crear una cuenta de Instagram y una marca empresarial o personal, y saber definir correctamente sus objetivos. Conocer y analizar la audiencia con los datos que ofrece Instagram. Descubrir las diferentes herramientas de esta app para potenciar las interacciones con la audiencia. Conocer los diferentes tipos de contenido que pueden publicarse en Instagram. Aprender a adaptar los tamaños de las publicaciones. Conocer el funcionamiento del algoritmo de Instagram como forma de posicionar el contenido. Aprender a subir vídeos a IGTV o reels y a hacer directos. Saber cómo analizar las reacciones del público de la cuenta a través de las herramientas de Instagram. Aprender a incrementar los seguidores. Mantener una lista sólida de seguidores. Conocer aplicaciones diseñadas para aquellos seguidores que han dejado de serlo. Realizar sorteos y colaboraciones con el objetivo de alcanzar nuevos seguidores. Conocer las promociones, anuncios, cómo funciona Instagram Ads y cuáles son las mejores estrategias de marketing en Instagram para tener éxito. Estudiar la figura del influencer y aprender cómo este destaca e influye actualmente en la sociedad y en las redes sociales. Aprender cómo funcionan las colaboraciones entre la marca y el influencer. Conocer los distintos tipos de colaboraciones. Conocer qué es el engagement y aprender a medirlo en Instagram. Saber qué es un plan ante crisis y aprender a afrontarlo enfocándolo en las redes sociales. Manejar algunas herramientas claves de marketing usadas en Instagram para mejorar el día a día. Aprender a utilizar herramientas de edición de fotografías y vídeos que aporten y potencien la creatividad y presencia de marca en Instagram. Trabajar en el entorno de trabajo de algunos bancos de imágenes como recursos adicionales para el uso en Instagram.

Contenidos:

Unidad 1. Instagram Empresarial

• 1.1. ¿Qué es Instagram?
• 1.1.1. Descripción
• 1.1.2. Origen
• 1.2. Iniciar un Plan Empresarial en Instagram
• 1.2.1. Crea Una Cuenta
• 1.2.2. Definir los Objetivos y la Marca Personal
• 1.2.3. Definir la Audiencia
• 1.3. ¿Cómo Optimizar el Perfil?
• 1.3.1. Decidir el Nombre y la Foto de Perfil
• 1.3.2. Elaborar una Buena Descripción
• 1.3.3. Señalar el Nicho Profesional y la Página Web
• 1.3.4. Añadir Información de Contacto
• 1.3.5. Usar los Botones de Llamada a la Acción
• 1.3.6. Publicar a la Hora Correcta

Unidad 2. Tipos de Publicaciones

• 2.1. Post
• 2.1.1. Contenido
• 2.1.2. Hacer Descripciones Geniales
• 2.1.3. Tamaño
• 2.1.4. Feed
• 2.1.5. Psicología del Color
• 2.1.6. Usa Hashtag
• 2.1.7. Ofrecer Feedback
• 2.2. Stories
• 2.2.1. Stories 24H
• 2.2.2. Stories Destacadas
• 2.3. IGTV
• 2.4. Reels
• 2.5. Directos, Live o Instagram Live

Unidad 3. Followers

• 3.1. ¿Cómo Incrementar el Número de Seguidores?
• 3.3. Colaboraciones, Sorteos y Promociones para Conseguir Nuevos Seguidores
• 3.4. Aplicaciones para Dejar de Seguir a tus Unfollowers
• 3.5. Estrategias de Marketing

Unidad 4. Influencers

• 4.1. Qué es un Influencer
• 4.1.1. Cómo Ser Influencer
• 4.1.2. Consejos Para Ser Un Influencer
• 4.2. Colaboraciones
• 4.2.1. Colaboraciones con las Marcas

Unidad 5. Marketing en Instagram

• 5.1. Engagement
• 5.1.1. ¿Qué es y Cómo Calcular el Engagement?
• 5.1.2. Alcance
• 5.1.3. Impresiones
• 5.2. Plan Ante Crisis
• 5.3. Ejemplos de Herramientas de Marketing para Instagram
• 5.3.1. Linktree
• 5.3.2. Iconosquare
• 5.3.3. Hootsuite
• 5.4. Ejemplos de Herramientas para La Edición del Contenido de Instagram
• 5.4.1. Unfold
• 5.5. Bancos de Imágenes
• 5.5.1. Freepik
• 5.5.2. Pixabay

Objetivos:

Aplicar técnicas de atención básica en distintas situaciones de demanda de información y solicitud de clientes.

Contenidos:

1. Concepto y origen de la calidad
2. La gestión de la calidad en las empresas comerciales
3. El control y el aseguramiento de la calidad
4. La retroalimentación del sistema
5. La satisfacción del cliente
6. La motivación personal y la excelencia empresarial
7. La reorganización según criterios de calidad
8. Las normas ISO 9000

Objetivos:

Elaborar y tratar contenidos, textos e imágenes, con carácter comercial e informativo para intranets y páginas web de empresas utilizando aplicaciones de autoedición de contenidos web en entornos de usuario. Desarrollar contenidos y presencia en la red coherentes con los objetivos comerciales y de comunicación de la empresa.

Contenidos:

1. Tendencias y desarrollo del marketing en la web
2. La imagen de la empresa en Internet
3. Técnicas de marketing digital
4. Posicionamiento de la Web de la empresa en Internet a través de contenidos (SEO)
5. Internet móvil.

Objetivos:

Dotar a los trabajadores de la formación necesaria que les capacite y prepare para desarrollar competencias y cualificaciones en puestos de trabajo que conlleven responsabilidades, por un lado de programación con el fin de que los trabajadores adquieran los conocimientos necesarios para realizar una correcta y adecuada organización del trabajo y por otro lado, de dirección, ya que los encargados de organizar el trabajo deben tener una correcta formación en la materia con el fin de maximizar los recursos, tanto materiales como humanos, de que dispone la empresa. Formar a los trabajadores en diversos aspectos que le habiliten para el desarrollo de funciones relacionadas con las ventas y la comunicación empresarial.

Contenidos:

Unidad 1. La comunicación comercial y el proceso de venta

• 1.1. El concepto de venta y la comunicación empresarial
• 1.2. La identificación de las necesidades del cliente
• 1.3. Las cualidades del vendedor
• 1.4. Fases en el proceso de venta

Unidad 2. El proceso de venta (i): fase previa y demostración

• 2.1. Fase previa
• 2.2. La oferta del producto
• 2.3. La demostración
• 2.4. La negociación

Unidad 3. El proceso de venta (ii): objeciones y cierre de la venta

• 3.1. La dificultad de las objeciones
• 3 2 El cierre de la venta.

Unidad 4. El servicio posventa

• 4.1. El servicio al cliente
• 4.2. Gestión de quejas y reclamaciones
• 4.3. El seguimiento de la venta
• 4.4. La fidelización por la oferta

Unidad 5. La dirección comercial de ventas

• 5.1. La administración de ventas
• 5.2. La dirección de ventas
• 5.3. Actividades y dimensiones de la dirección comercial
• 5.4. La planificación estratégica de ventas
• 5.5. Organización del equipo de ventas
• 5.6. Selección del equipo de ventas
• 5.7. La contratación e integración de los vendedores
• 5.8. La formación en ventas

Unidad 6. Gestión comercial de ventas

• 6.1. El potencial de marketing
• 6.2. La previsión de ventas
• 6.3. Elaboración de presupuestos
• 6.4. Territorios de ventas
• 6.5. Cuotas de ventas
• 6.6. Valoración del rendimiento de ventas

Objetivos:

Adoptar criterios comerciales en el diseño de páginas en internet para la comercialización aplicando las técnicas de venta adecuadas, así como aplicar procedimientos de seguimiento y atención al cliente siguiendo criterios y procedimientos establecidos en las situaciones comerciales online.

Contenidos:

Unidad 1. Internet como canal de venta

• 1.1. Las relaciones comerciales a través de Internet
• 1.2. Utilidades de los sistemas Online
• 1.3. Modelos de comercio a través de Internet
• 1.3. 2. Tipos
• 1.4. Servidores Online

Unidad 2. Diseño comercial de Páginas Web

• 2.1. El internauta como cliente potencial y real
• 2.2. Criterios comerciales en el diseño comercial de Páginas Web
• 2.3. Tiendas virtuales
• 2.4. Medios de pago en Internet. Seguridad y confidencialidad
• 2.5. Conflictos y reclamaciones de clientes
• 2.6. Aplicaciones a nivel usuario para el diseño de Páginas Web comerciales: gestión de contenidos.